Ziņot par nelegālu saturu

PAZIŅOJUMU UN SŪDZĪBU PAR NELIKUMĪGU SATURU IESNIEGŠANAS UN IZSKATĪŠANAS
KĀRTĪBA
Šī kārtība ir juridiska vienošanās starp jums un SIA “Dāvanu Serviss” par paziņojumu un sūdzību
iesniegšanu un izskatīšanu, izmantojot Sistēmu un/vai Pakalpojumus.
Izmantojot Sistēmu, jūs apstiprināt, ka esat iepazinies ar šo kārtību un piekrītat to ievērot. Ja jūs
nepiekrītat šai kārtībai, jūs joprojām varat izmantot paziņojumu un sūdzību iesniegšanas
kanālus; tomēr Sistēma var nebūt spējīga nodrošināt visas ar šo kārtību saistītās funkcijas
(piemēram, iesnieguma statusa izsekošanu), ja jūs nenorādāt minimālos kontaktinformācijas
datus.
PAMATJĒDZIENI UN VISPĀRĪGIE NOTEIKUMI
Sistēma – elektroniska platforma (interneta vietne) ar tajā ieviestiem rīkiem, kas
pieejama www.davanuserviss.lv.
Starpnieks – SIA “Dāvanu Serviss”, juridiskā adrese: Spāres iela 3A, Rīga, LV-1002, reģistrācijas
numurs 40003988724.
Jūs / Paziņotājs – jebkura persona (patērētājs, pakalpojumu sniedzējs/pārdevējs, tiesību
turētājs, komersants, iestāde vai cita ieinteresēta persona), kas saskaņā ar šo kārtību iesniedz
paziņojumu vai sūdzību.
Paziņojums – iesniegums, ar kuru tiek lūgts izvērtēt potenciāli nelikumīgu saturu, pakalpojumu
vai darbību Sistēmā.
Sūdzība – iesniegums par Starpnieka lēmumu vai rīcību/bezdarbību (piemēram, satura vai
piedāvājuma ierobežošanu vai noņemšanu) un/vai par apkalpošanas jautājumiem un/vai
līgumsaistību izpildi.
DPA / DSA – Digitālo pakalpojumu akts (Regula (ES) 2022/2065).
Šī kārtība attiecas uz paziņojumiem un sūdzībām, kas saistītas ar Sistēmā publicētu saturu,
piedāvātajiem pakalpojumiem, piedāvājumiem, Starpnieka lēmumiem un ar to saistīto saziņu.
PAZIŅOJUMU UN SŪDZĪBU IESNIEGŠANA
Jūs varat iesniegt paziņojumus un sūdzības šādos veidos:
Aizpildot veidlapu (šīs kārtības 1. pielikums) un iesniedzot to:
1. pa e-pastu: [email protected]
2. rakstiski (pa pastu): SIA “Dāvanu Serviss”, Spāres iela 3A, Rīga, LV-1002.

Iesniedzot paziņojumu vai sūdzību, ieteicams norādīt saiti (URL) uz attiecīgo
saturu/piedāvājumu, apstākļu aprakstu un, ja iespējams, pierādījumus (piemēram,
ekrānuzņēmumus).
IZSKATĪŠANAS TERMIŅI UN KĀRTĪBA
Starpnieks izskata paziņojumus par potenciāli nelikumīgu saturu un pieņem lēmumus bez
nepamatotas kavēšanās, rūpīgi, objektīvi un nediskriminējot.
Ja paziņojumu iesniedz uzticams ziņotājs (trusted flagger), Starpnieks šādiem paziņojumiem
piešķir prioritāti.
Ja izskatīšanai ir nepieciešama papildu informācija vai jautājums ir objektīvi sarežģīts, Starpnieks
informē Paziņotāju par izskatīšanas termiņa pagarināšanu un norāda paredzamo atbildes
sniegšanas termiņu.
Starpnieks izskata sūdzību un pieņem lēmumu 14 kalendāro dienu laikā.
Lai nodrošinātu lietotāju drošību, Starpnieks pēc saviem ieskatiem var piemērot prioritizāciju
atsevišķām sūdzībām, tostarp gadījumos, kad iespējams apdraudējums personu drošībai,
krāpšana, acīmredzama nelikumība, iespējama maldināšana, licenču vai intelektuālā īpašuma
jautājumi.
LĒMUMS UN INFORMĒŠANA
Pēc lēmuma pieņemšanas Starpnieks bez nepamatotas kavēšanās informē Paziņotāju (ja ir
norādīti kontaktinformācijas dati), norādot lēmuma rezultātu un galvenos pamatojumus.
Ja attiecībā uz saturu vai piedāvājumu tiek piemērots pasākums (piemēram, noņemšana vai
ierobežošana), Starpnieks informē ieinteresēto personu, norādot lēmuma iemeslus, piemērotos
pasākumus un iespēju apstrīdēt lēmumu saskaņā ar šo kārtību.
KUR VĒRSTIES, JA JŪS NEAPMIERINA ATBILDE
Ja jūs uzskatāt, ka Starpnieks nepilda savus pienākumus saskaņā ar DPA /DSA, jūs varat
sazināties ar Digitālo pakalpojumu koordinatoru Latvijā – PTAC / Patērētāju tiesību aizsardzības
centru – Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, Latvija; tālr. +371 65452554; e-pasts: [email protected],
[email protected].
1. PIELIKUMS. VEIDLAPA PAZIŅOJUMAM (SŪDZĪBAI) PAR POTENCIĀLI NELIKUMĪGU SATURU