Platformas noteikumi

Platformas noteikumi attiecas uz visiem Pakalpojumu sniedzējiem, kuru pakalpojumi tiek izplatīti, izmantojot Sistēmu.

Platformas noteikumi īsteno Eiropas Parlamenta un Padomes Regulas (ES) 2019/1150 prasības par taisnīguma un pārredzamības veicināšanu tiešsaistes starpniecības pakalpojumu uzņēmējdarbības lietotājiem.

Platformas noteikumi Pakalpojumu sniedzējiem ir piemērojami tiktāl, ciktāl tie nav grozīti un/vai papildināti ar dokumentiem, kas ir individuāli apspriesti un noslēgti starp Starpnieku un Pakalpojumu sniedzēju.

PAMATDEFINĪCIJAS

Sistēma – elektroniskais veikals ar tajā integrētiem rīkiem, kas atrodas tīmekļa vietnē www.davanuserviss.lv.

Starpnieks – SIA Dāvanu Serviss, juridiskā adrese: Spāres iela 3A, Rīga, LV-1002, reģistrācijas numurs 40003988724, PVN maksātāja kods LV40003988724.

Klients – klients, kas ir fiziska vai juridiska persona un kas kā galapatērētājs iegādājas Kuponu, vai fiziska persona, kas kā galapatērētājs pasūta Pieredzi Sistēmā vai izmanto citus Sistēmā sniegtos pakalpojumus, neatkarīgi no tā, vai Kupons tiek pasūtīts un izmantots patstāvīgi vai tiesības uz Kuponu (piemēram, kā dāvanu) tiek saņemtas no personas, kura Kuponu iegādājusies.

Pircējs – fiziska persona, kas Sistēmā iesniedz Pasūtījumu un noslēdz distances līgumu.

Kupons – daudzfunkcionāls dāvanu kupons (visa izplatīto kuponu formu un to īpašību informācija ir pieejama šeit), kurā ir norādīts Kupona kods. Aktivizējot Kupona kodu, Klients Kupona derīguma termiņa laikā un saskaņā ar tajā noteiktajiem nosacījumiem ir tiesīgs pieprasīt vienas no Kuponā norādītajām vai Sistēmā piedāvātajām Pieredzēm nodrošināšanu. Aktivizēts Kupona kods ir vienīgais dokuments, kas apliecina Kupona nosacījumos izvēlētās Pieredzes izvēli, pasūtīšanu un apmaksu. Vispārīgie nosacījumi par Pieredžu izvēli un Kupona formas maiņu uz citu Kupona formu ir noteikti šajos Noteikumos; īpašie nosacījumi var tikt norādīti konkrētajā Kuponā.

Kupona kods – Kuponā norādīts kods, kas piešķir tiesības un iespēju veikt Rezervāciju.

Pakalpojumi – starpniecības pakalpojumi, kas nodrošina Klientiem iespēju iegādāties un/vai izmantot atlasītu galīgo pakalpojumu sniedzēju sniegtos pakalpojumus.

Pakalpojumu sniedzējs – galīgais Pieredzes pakalpojuma sniedzējs, ar kuru sadarbojas Starpnieks un kuram Starpnieks sniedz starpniecības pakalpojumus.

Pieredze – Pakalpojumu sniedzēja sniegts pakalpojums.

Konts – Sistēmā izveidots konts, kas ir aizsargāts ar Pakalpojumu sniedzēja lietotājvārdu un paroli.

Rezervācija – Pieredzes izvēle un pasūtīšana, izmantojot Sistēmas rezervēšanas rīku vai citus Kuponā un Iegādes Noteikumos norādītos veidus, izmantojot Kuponā(-os) norādīto(-os) Kupona kodu(-us).

STARPNIECĪBAS PAKALPOJUMI

Starpnieks izplata dāvanu kartes/kuponus par Pakalpojumu sniedzēja sniegtajiem/pārdotajiem pakalpojumiem vai precēm (turpmāk – Kuponi).

Starpnieks sniedz analoģiskus Pakalpojumus arī citiem pakalpojumu sniedzējiem, un Pircējiem (Klientiem), kuri iegādājušies Starpnieka izplatītos Kuponus, Kupona derīguma termiņa laikā ir tiesības tos apmainīt pret jebkuru citu Starpnieka izplatīto Kuponu saskaņā ar Iegādes Noteikumiem.

Kuponi tiek pārdoti kā Starpnieka izplatīto daudzfunkcionālo dāvanu kuponu sastāvdaļa kopā ar citiem Starpnieka izplatītajiem pakalpojumiem/dāvanu kartēm/kuponiem.

Starpnieka izplatītie Kuponi ir daudzfunkcionāli. Pakalpojumu sniedzēja pienākums nodrošināt Klientam Pieredzi rodas no brīža, kad Pakalpojumu sniedzējs apstiprina Klienta Rezervāciju, pamatojoties uz Klienta rīcībā esošo Kuponu, un ir neatsaucams.

Starpnieks katram pārdotajam Kuponam piešķir unikālu Kupona kodu, kas ir derīgs 36 mēnešus no Kupona iegādes dienas.

Pakalpojumu sniedzējs nodrošina Pieredzes Klientiem tikai pēc Kupona koda uzrādīšanas un tikai pēc tam, kad Sistēmā ir saņemts Starpnieka apstiprinājums par attiecīgā Kupona koda derīgumu. Starpnieks veic norēķinus ar Pakalpojumu sniedzēju tikai par Pieredzēm, kas sniegtas saskaņā ar pārbaudītiem un apstiprinātiem Kuponu kodiem.

Norēķini par Pieredzēm, kas sniegtas, izmantojot izlietotos Kuponus, tiek veikti, pamatojoties uz Saskaņošanas aktu. Starpnieks nodrošina Saskaņošanas aktus Pakalpojumu sniedzējam, izmantojot Sistēmu, Pakalpojumu sniedzēja Kontā. Ja Pakalpojumu sniedzējs 5 (piecu) kalendāro dienu laikā no Saskaņošanas akta saņemšanas neiesniedz Starpniekam iebildumus par tajā norādītajām neatbilstībām, Saskaņošanas aktā norādītā informācija uzskatāma par pilnībā un pienācīgi apstiprinātu gan no Starpnieka, gan Pakalpojumu sniedzēja puses.

Starpnieks īsteno Klienta likumā noteiktās tiesības atteikties no distances pirkuma–pārdevuma līguma saskaņā ar Iegādes Noteikumos paredzēto kārtību.

Pakalpojumu sniedzēja maksājamās komisijas apmērs Starpniekam un savstarpējo norēķinu termiņi tiek noteikti dokumentos, kas ir individuāli apspriesti un noslēgti starp Starpnieku un Pakalpojumu sniedzēju.

Pakalpojumu sniedzējs izraksta pārdošanas rēķinu par sniegto Pieredzi Pircējam (Klientam), kurš ir izmantojis Kuponu.

PAKALPOJUMU SNIEDZĒJA TIESĪBAS UN PIENĀKUMI

Pakalpojumu sniedzējs ir komersants un, sniedzot Pieredzes patērētājiem, ievēro visas ar patērētāju tiesību aizsardzību saistītās prasības.

Pakalpojumu sniedzējs apņemas nodrošināt, ka visu tā sniegto Pieredžu nosacījumi ir pilnīgi un pareizi un atbilst piemērojamo normatīvo aktu prasībām, tostarp, bet ne tikai, reklāmas tiesību, patērētāju tiesību aizsardzības un negodīgas komercprakses aizlieguma normām.

Pakalpojumu sniedzējs apņemas savlaicīgi un pienācīgi nodrošināt Klientiem Kuponā norādītās Pieredzes. Sniedzot Pieredzes, Pakalpojumu sniedzējs apņemas rīkoties godprātīgi un saprātīgi, ievērojot Starpnieka un Klientu intereses un piemērojamo tiesību aktu prasības.

Pakalpojumu sniedzējs apņemas sniegt Starpniekam visu informāciju, kas nepieciešama Pakalpojumu sniegšanai, tostarp nekavējoties informēt Starpnieku par jebkādām izmaiņām to Pieredžu sniegšanas vai pārdošanas nosacījumos, kuru Kuponus izplata Starpnieks.

Pakalpojumu sniedzējs apņemas informēt Starpnieku par jebkuru prasību Klientiem noslēgt papildu līgumus vai sniegt piekrišanas, kā arī ievērot Pieredžu sniegšanas noteikumus, kas nepieciešami Klienta dzīvības un veselības, Pakalpojumu sniedzēja mantas u. c. aizsardzībai.

Pakalpojumu sniedzējs ir tieši atbildīgs par Klientiem nodarīto kaitējumu, kas radies nepienācīgas kvalitātes pakalpojumu sniegšanas rezultātā, tostarp par kaitējumu, kas nodarīts trešajām personām.

Ja Pakalpojumu sniedzējs pēc savas iniciatīvas pārtrauc Pakalpojumu sniegšanu, neievērojot iepriekšējo Pakalpojumu sniegšanas izbeigšanas kārtību, un Starpnieks nav pārkāpis Platformas noteikumus, Pakalpojumu sniedzējam ir pienākums atlīdzināt Starpniekam radušos zaudējumus.

STARPNIEKA TIESĪBAS UN PIENĀKUMI

Starpniekam ir tiesības pieņemt un apstrādāt Klientu pasūtījumus un iegādātos Kuponus, izmantojot Sistēmu, saskaņā ar Iegādes noteikumiem.

Starpniekam pēc saviem ieskatiem un ar saviem līdzekļiem ir tiesības, bet nav pienākuma, reklamēt Sistēmu, tādējādi palielinot tās atpazīstamību plašākai Klientu auditorijai.

Ievērojot normatīvo aktu prasības, Starpniekam ir tiesības, bet atsevišķos gadījumos arī pienākums sniegt valsts institūcijām informāciju un datus par Pakalpojumu sniedzēju, tā ieņēmumiem, samaksātajām komisijas maksām un līdzīgiem jautājumiem. Pakalpojumu sniedzējs saprot un piekrīt sniegt visu pieprasīto informāciju, kas Starpniekam kā Sistēmas operatoram ir nepieciešama normatīvo aktu prasību izpildei.

Starpniekam ir tiesības nekavējoties apturēt vai izbeigt sadarbību ar Pakalpojumu sniedzēju, ja tam ir pamatots iemesls, tostarp, bet ne tikai:
(i) ja Pakalpojumu sniedzējs pārkāpj šos Platformas noteikumus vai neievēro piemērojamo tiesību aktu prasības, tostarp datu aizsardzības prasības, vai pārkāpj trešo personu tiesības, tostarp pārkāpumus, kas ietekmē Pieredžu drošību vai ietver krāpšanu;
(ii) ja Pakalpojumu sniedzējs rīkojas prettiesiski vai neatbilstoši attiecībā pret Klientiem vai citādi nepienācīgi pilda savus kā Pakalpojumu sniedzēja pienākumus;
(iii) ja ir uzsākta Pakalpojumu sniedzēja likvidācija, izņemot apvienošanās vai reorganizācijas gadījumus, kuros pēc šīm darbībām pastāvošais uzņēmums apņemas pildīt vai pārņemt Pakalpojumu sniedzēja saistības.

Ja pēc pārbaudes Starpnieks pamatoti uzskata, ka ir noticis Platformas noteikumu vai dokumentos, kas individuāli apspriesti un noslēgti starp Starpnieku un Pakalpojumu sniedzēju, noteikto pienākumu pārkāpums, Starpniekam ir tiesības izbeigt Pakalpojumu sniegšanu, par to paziņojot 30 (trīsdesmit) dienas iepriekš. Pēc Pakalpojumu sniegšanas izbeigšanas Pakalpojumu sniedzējam, novēršot konstatētos trūkumus, ir tiesības iesniegt Starpniekam pieprasījumu par Sistēmas atkārtotu izmantošanu un Starpnieka pakalpojumu saņemšanu; Starpniekam ir tiesības patstāvīgi lemt par Pakalpojumu sniegšanu Pakalpojumu sniedzējam.

Ja Pakalpojumu sniegšana tiek izbeigta no Starpnieka vai Pakalpojumu sniedzēja puses, Pakalpojumu sniedzējs zaudē piekļuvi Sistēmai. Pakalpojumu sniedzējam pirms Pakalpojumu sniegšanas izbeigšanas ir jālejupielādē visi dati vai informācija, kas glabājas tā Kontā Sistēmā.

PLATFORMAS NOTEIKUMU GROZĪŠANA UN SPĒKĀ STĀŠANĀS

Platformas noteikumu grozījumi stājas spēkā pēc 15 (piecpadsmit) kalendāro dienu termiņa no brīža, kad Starpnieks, izmantojot pēc saviem ieskatiem izvēlētus līdzekļus (piemēram, publicējot jauno redakciju Sistēmā vai nosūtot paziņojumu pa e-pastu), informē Pakalpojumu sniedzēju par Platformas noteikumu izmaiņām.

Pakalpojumu sniegšana var tikt vienpusēji izbeigta gan no Starpnieka, gan Pakalpojumu sniedzēja puses, par to rakstveidā paziņojot otrai pusei vismaz 60 (sešdesmit) dienas iepriekš. Pēc Pakalpojumu sniegšanas izbeigšanas neizpildītās saistības, kas izriet no Kuponiem, kas pārdoti līdz izbeigšanai, paliek spēkā līdz to pilnīgai izpildei.

Pakalpojumu sniegšana var tikt izbeigta arī ar Starpnieka un Pakalpojumu sniedzēja savstarpēju vienošanos vai normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos.

KUPONU ATTĒLOŠANA (RANŽĒŠANA) SISTĒMĀ

Sistēmas apmeklētājiem un Pircējiem ir iespēja izvēlēties Kuponu kārtošanu pēc viena no šādiem kritērijiem: populārākie (iegādes biežums), cena no zemākās (augošā secībā), cena no augstākās (dilstošā secībā). Apmeklētāji var arī piemērot papildu filtrēšanas kritērijus, tostarp atrašanās vietu, dalībnieku skaitu, veidu, pakalpojumu sniedzēju un citus.

Ja netiek izvēlēts neviens kārtošanas kritērijs, Kuponi tiek attēloti automātiski, pamatojoties uz popularitāti (iegādes biežumu) un cenu.

Ieteikumi tādās kategorijās kā “Tikai pie mums”, “Dāvanu atlaides”, “Dāvanu TOP 50” un “Nenovērtējamas dāvanas” tiek sniegti, ņemot vērā Kuponu ekskluzivitāti, popularitāti (iegādes biežumu) un piemērotās atlaides.

Kuponi, uz kuriem attiecas izpārdošana, īpaši nosacījumi vai īpašas reklāmas kampaņas, tiek attēloti sadaļās “Atlaides” un “Īsie piedāvājumi”.

Sistēmā netiek piemērota cenu individualizācija. Piedāvāto Kuponu cenas (neietverot piegādes izmaksas) ir vienādas visiem apmeklētājiem un Pircējiem.

Kuponu ranžēšana (tostarp popularitāte, jaunums, atlaides un līdzīgi kritēriji) tiek veikta nepārtraukti saskaņā ar Tīmekļa vietnē noteiktajiem algoritmiem.

Tīmekļa vietne nenodrošina Pakalpojumu sniedzējiem nekādu iespēju – ne par atlīdzību, ne citādi – ietekmēt ranžējuma noteikšanu.

ATŠĶIRĪGU NOSACĪJUMU PIEMĒROŠANA

Starpnieks patstāvīgi nesniedz Pieredzes un Sistēmā nepiedāvā Pircējiem vai Klientiem savas Pieredzes.

PIEKĻUVE DATIEM

Starpniekam ir piekļuve Pircēju un Klientu datiem, kas sniegti, izmantojot Sistēmas pakalpojumus. Minētie dati tiek vākti tikai pasūtījumu izpildes nolūkā un netiek nodoti Pakalpojumu sniedzējiem.

Pakalpojumu sniedzējam, izmantojot tā Kontu Sistēmā, tiek nodrošināts Saskaņošanas akts, kurā norādīti visi Kuponi (kodi), saskaņā ar kuriem tas ir sniedzis Pieredzes Klientiem.

Starpnieks nenodrošina Pakalpojumu sniedzējiem Sistēmas ģenerētus datus (tostarp neapstrādātus vai apstrādātus datus par Pakalpojumu sniedzējiem, Pircējiem vai Klientiem).

Starpnieks nenodod trešajām personām Pakalpojumu sniedzēju Pakalpojumu sniegšanas laikā ģenerētos datus.